如何让道歉成为危机处理的利器——基于克利费尔道歉4R模式的分析

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杨安华

How to Make Apology a Useful Tool in Crisis Management:Analysis Based on Kleefeld's Apology 4R Model

YANG Anhua

吉首大学学报（社会科学版） . 2019, (3): 143 -153 . DOI: 10.13438/j.cnki.jdxb.2019.03.018